RUANGBICARA.co.id — Di tengah hiruk pikuk arus mudik, suasana di Pelabuhan Bakauheni tampak berbeda. Direktur Utama PT ASDP Indonesia Ferry, Heru Widodo, turun langsung menyapa para pemudik yang tengah menunggu keberangkatan menuju Pelabuhan Merak.
Tidak sekadar melakukan pemantauan, Heru memilih berjalan menyusuri ruang tunggu dan berdialog langsung dengan pengguna jasa. Ia menyapa satu per satu keluarga, mendengarkan pengalaman mereka, hingga memastikan pelayanan berjalan optimal.
Langkahnya sempat terhenti di area ruang bermain anak. Sejumlah anak terlihat asyik bermain, sementara orang tua mereka duduk santai menunggu antrean keberangkatan. Dengan senyum ramah, Heru menunduk dan menyapa anak-anak, bahkan turut menghibur mereka di posko ramah anak PT ASDP di Dermaga Eksekutif, Rabu (25/3/2025).
BACA JUGA: Arus Mudik Naik 7,5 Persen, ASDP Siapkan Skenario Khusus Atasi Lonjakan Pemudik 2026
Memastikan Layanan
Bagi Heru, keberadaan fasilitas ramah anak bukan hanya pelengkap, melainkan bagian penting dari pelayanan publik. Ia memperhatikan berbagai detail, mulai dari kebersihan area hingga kenyamanan tempat duduk. Sesekali, ia juga berdialog dengan petugas untuk memastikan layanan berjalan sesuai harapan.
Interaksi tersebut memberi pesan kuat bahwa pelayanan publik tidak hanya soal sistem dan infrastruktur, tetapi juga kedekatan emosional dengan pengguna jasa. Anak-anak yang semula gelisah tampak lebih ceria, sementara para orang tua merasa diperhatikan.
Kehadiran Heru Widodo di tengah pemudik pun disambut antusias. Ia menegaskan bahwa pelabuhan bukan sekadar titik keberangkatan, melainkan ruang pertemuan yang harus menghadirkan rasa aman, nyaman, dan kepedulian bagi seluruh penumpang, termasuk anak-anak.
“Mudik bukan sekadar perpindahan orang, tetapi perjalanan emosional untuk kembali berkumpul bersama keluarga. Karena itu, selain memastikan operasional berjalan aman dan tertib, ASDP juga menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih humanis dan inklusif selama penyeberangan berlangsung,” ujarnya di sela kegiatan.
Diketahui, program mudik ramah anak bertajuk Semarak Liburan 2026 merupakan hasil kolaborasi PT ASDP dengan Dongeng Academy. Program ini berlangsung mulai H-7 hingga H+7 Lebaran di Pelabuhan Merak dan Bakauheni.
Melalui program tersebut, ASDP menghadirkan berbagai fasilitas seperti kids corner, mini playground, board games, ruang membaca, hingga aktivitas kreatif. Selain itu, anak-anak juga mendapatkan goodie bag, camilan ramah anak, serta activity book interaktif untuk menemani masa tunggu perjalanan.
